Praktijkreglement en Privacyverklaring

Aanmelding

U kunt onze praktijk op eigen initiatief of op grond van een doorverwijzing van een (huis)arts of specialist benaderen. Als u zich op eigen initiatief aanmeldt (DTF - directe toegankelijkheid fysiotherapie), stellen wij, met uw goedkeuring, uw (huis)arts en/of specialist hiervan op de hoogte. U kunt zich aanmelden via de website, waar u onder het kopje ‘inschrijven’ uw persoonlijke gegevens (via een beveiligde SSL-verbinding) kunt versturen. Daarom is het niet meer uw verzekeringspasje mee te nemen. U dient wel altijd een geldig legitimatiebewijs te tonen.

Aansprakelijkheid

FysioVandaag is niet aansprakelijk voor diefstal of vermissing van uw eigendommen.

Administratie
Wij doen ons uiterste best uw behandelingen op een zorgvuldige manier te factureren. Heeft u desondanks vragen over een factuur die u gekregen heeft willen wij u vragen een mail te sturen met factuurnummer naar administratie@fysiovandaag.nl.
Uw vraag zal zo snel mogelijk beantwoord worden. 

Privacyverklaring

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
Fysiovandaag beschikt over een AVG-verklaring waaruit blijkt dat wij uw gegevens verwerken en respecteren volgens de eisen van de AVG. Als zorgverlenende praktijk zijn wij gemachtigd om gegevens van u te vragen en te verwerken t.b.v. de declaratie van uw behandelingen. Met de partijen waarmee wij hierin samenwerken hebben wij een verwerkersovereenkomst afgesloten. De gegevens die wij van u vragen om te verwerken zijn Naam/ voorletters/ tussenvoegsel, Titels, Adres, Postcode, Plaats, Land, Woonplaats, Telefoonnummer, Faxnummer, E-mailadres, Geslacht, Geboortedatum, Overlijdensdatum, Werkzaam bij organisatie, Gegevens over uw gezondheid, BSN-nummer. Organisaties buiten de overheid mogen het BSN-nummer alleen gebruiken als dat wettelijk is bepaald.

Behandeling door een collega
Het kan af en toe voorkomen dat u door iemand anders wordt behandeld dan uw vaste therapeut. Door het multidisciplinaire karakter van het centrum verwijzen wij met uw toestemming intern naar elkaar door. Zodoende ontvangt u de beste zorg op het juiste moment.

Betalingsvoorwaarden
FysioVandaag hanteert de officiële betalingsvoorwaarden van de Vereniging Vrijgevestigde Fysiotherapeuten (VVF): De declaraties van fysiotherapeuten, leden van de Vereniging Vrijgevestigde Fysiotherapeuten, voor honoraria, kosten, vergoedingen en leveringen, dienen binnen acht dagen na factuurdatum te worden voldoen. Blijft betaling binnen de voornoemde termijn uit, dan verkeert de cliënt in verzuim met ingang van de vijftiende dag na factuurdatum.

Indien door u een machtiging is verleend tot bankincasso dan wel een ondertekende betalingsopdracht is afgegeven aan de fysiotherapeut wordt hier eerst op of omstreeks de twintigste dag na factuurdatum gebruik van gemaakt. Wordt de betaling niet binnen tien dagen daarna ontvangen, dan verkeert de cliënt in verzuim met ingang van de elfde dag nadat tevergeefs gebruik is gemaakt van de bankincasso, dan wel van de betalingsopdracht.

Zodra u in verzuim verkeert is de fysiotherapeut gerechtigd over de verschuldigde hoofdsom of het restant daarvan de wettelijke rente in rekening te brengen. Telkens wordt na afloop van een jaar het bedrag waarover deze rente wordt berekend vermeerderd met de over dat jaar verschuldigde rente.
Indien u in verzuim verkeert is de fysiotherapeut gerechtigd incassomaatregelen te treffen, dan wel derden daarmee te belasten. Alle met de incasso van gedeclareerde bedragen gemoeide kosten (met inbegrip van de buitengerechtelijke incassokosten) komen voor rekening van de cliënt. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van de hoofdsom of het restant daarvan, vermeerderd met de wettelijke rente, met een minimum van Є 23,- exclusief omzetbelasting.

Eigen handdoek

FysioVandaag stelt het zeer op prijs als u uw eigen handdoek meebrengt.

Facturatie
Om het milieu en de kosten te besparen sturen wij u, indien van toepassing, de factuur per e-mail naar het bij ons bekende mailadres. Als u hier bezwaar tegen heeft kunt u dat kenbaar maken bij uw fysiotherapeut. De factuur kan dan per post, naar het bij ons bekende huisadres, verstuurd worden.

Gedrag

U dient zich volgens de algemeen geldende normen en waarden te gedragen. De directie behoudt zich het recht voor om personen, die zich hier niet aan houden, de toegang tot FysioVandaag te ontzeggen.

Klachtenregeling
FysioVandaag streeft ernaar om diensten te leveren die aansluiten op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent met de kwaliteit van de behandeling. FysioVandaag voldoet aan de Wet Kwaliteit, Klachten, geschillen en zorg (Wkkgz). Heeft u een klacht en wilt u deze melden, dan moet u uw klacht eerst bespreken met uw behandelend fysiotherapeut. FysioVandaag volgt de klachtenregeling van het Keurmerk Fysiotherapie, waar de praktijk bij is aangesloten. Voor meer informatie www.keurmerkfysiotherapie.nl.

Legitimeren

Op basis van de Wet op de identificatieplicht in de zorg moet u zich sinds 1 januari 2006 kunnen legitimeren met een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.

Motivatie
Bij veel behandelingen kiezen wij voor een actieve aanpak. Dat betekent dat de benadering zo functioneel mogelijk is. Wij rekenen erop dat, als u zich bij ons laat behandelen, u over een gezonde motivatie beschikt. Wij verwachten, dat u alle relevantie informatie over uw algehele gezondheid tijdens uw intake of behandeling aan ons doorgeeft. Zo kunnen wij u zo goed mogelijk behandelen.

Omgang Cliëntengegevens

Met het cliëntendossier wordt omgegaan volgens de Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO) en de Wet Persoonsregistratie. Bij schadeclaims tijdens afhandeling van juridische zaken geven wij alleen gegevens vrij met uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Mocht u hierover vragen hebben kunt u deze informatie opvragen bij de desbetreffende fysiotherapeut of onze administratie.

Duur Behandeling

De behandeling duurt maximaal 30 minuten.

Klanttevredenheidsonderzoek

FysioVandaag werkt aan het verhogen van de kwaliteit van haar diensten mede door gebruik te maken van een klanttevredenheidsonderzoek. Met dit onderzoek wordt uw mening gevraagd over onze praktijk, de behandelend therapeut en kunt u aangeven of u tevreden bent over de geleverde dienst. Uw antwoorden blijven altijd anoniem, uw rechten worden beschermd door de Wkkgz.

Vergoeding fysiotherapie

U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van het aantal behandelingen en de hoogte van uw vergoeding voor fysiotherapie. Zo komt u niet voor onverwachte verrassingen te staan. Het aantal behandelingen dat u vergoed krijgt kunt u navragen bij uw verzekeraar of nalezen op www.fysiovergoeding.nl.

Verhinderd
Als u verhinderd bent moet u 24 uur van tevoren afbellen of mailen. Zo stelt u ons in staat om in uw plaats een andere cliënt te behandelen. Bij een te late afmelding moeten wij de gereserveerde tijd voor 100% BIJ UZELF in rekening te brengen.

Afmelden doet u door een mail te sturen naar info@fysiovandaag.nl of te bellen met 030-6361687 voor locatie Houten of 030-7603444 voor locatie Leidsche Rijn. Dit is conform de contract afspraken met verzekeraars.

Verslaglegging
FysioVandaag heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Onderdeel van onze kwaliteit is een goede verslaglegging volgens de "richtlijn verslaglegging" van het KNGF. Het is ook in uw belang dat uw dossier volledig is.
Het behandeldossier omvat een verslag van uw intake, onderzoek, behandelplan, verslag van consulten, tussentijdse evaluaties en correspondentie met artsen of specialisten. Daarom maakt uw fysiotherapeut een deel van de behandeltijd vrij voor verslaglegging. Wij vragen hiervoor uw begrip.
U kunt altijd een kopie van uw dossier opvragen. Hieraan zijn wel kosten verbonden. Het tarief is terug te vinden op onze tarievenlijst.

Wachttijd
Wij streven naar een maximale wachttijd van tien minuten voor elke behandeling. In uitzonderlijke gevallen kan dit anders zijn. We stellen u hier altijd van op de hoogte.

Nieuwsflitsjes

Contact

FysioVandaag Houten
Handboog 6L 
3994 AD Houten 
030-6361687 
info@fysiovandaag.nl

webdesign & realisatie: dehoopenkoning.nl